[오피노 PM 인터뷰] 고객의 목소리에서부터 성과를 개선한 프로젝트 사례 - PM 비니
데이터를 본다는 것도 결국 그 숫자 뒤 고객의 목소리를 듣기 위한 것이라고 생각하는데요. 이번 인터뷰에서는 실제로 고객의 문의 내용을 파악하여 매체 전략에 반영해 매출 성과를 높인 ‘비니’와 인터뷰를 진행했습니다. 인터뷰에서 내용을 확인해 보세요.
ABOUT PM
Q. 안녕하세요. 비니🙂 ‘비니’는 오피노에서 어떤 일과 역할을 맡고 계신가요?
안녕하세요. 저는 오피노마케팅에서 퍼포먼스 마케터로, 고객사의 운영 과정에서 발생하는 버틀넥에 대해 데이터 기반의 해결책을 제시하고, 이를 통해 고객사의 성장을 돕는 일을 하고 있어요.
Q. 지금 하고 계신 직무를 선택하게 된 계기가 있을까요?
‘내가 열심히 하는 만큼 회사에 직접적으로 기여할 수 있는 일’이 하고 싶었어요. 이러한 비전과 경영학 전공의 교차점을 찾다 보니 퍼포먼스 마케팅에 흥미를 가지게 되었고, 결국 약 4년간 근무하던 외국계 기업을 과감히 퇴사하고 퍼포먼스 마케팅/그로스 해킹 분야로 커리어 전환을 시작했어요.
ABOUT PROJECT
Q. 현재 오피노에서는 어떤 브랜드를 담당하고 계신가요?
스포츠 의류 및 용품 브랜드를 담당하고 있어요.
Q. 담당 브랜드 운영 과정에 어떤 버틀넥이 있었나요?
단가가 높은 편이다 보니, 광고를 통해 유입된 고객이 구매까지 이어지지 않는 것이 가장 큰 문제였어요. 게다가, No-sales를 지향하는 브랜드이다 보니 프로모션 제안도 쉽지 않았어요.
Q. 문제의 실마리를 어디서 발견하고 어떻게 해결했나요?
고객의 VOC와 광고 성과 결과에서 접점에서 문제 해결점을 발견했어요. | 
